Perguntas Frequentes

A ESACE Virtual é um marketplace de conhecimento: especialistas de qualquer área publicam cursos online e eventos, e você compra apenas aquilo que quiser estudar. Reunimos em um só lugar o conteúdo de quem já domina o assunto na prática, com certificado ao final.

O caminho é direto:

• Você navega pelo catálogo de cursos ou pelo catálogo de eventos;
• Abre a página do curso e confere conteúdo, carga horária e quem é o criador;
• Compra apenas aquele curso, com pagamento em ambiente seguro;
• Acessa o conteúdo pela Área do Aluno, no seu ritmo.

Cada curso é de responsabilidade do criador que o publicou; a ESACE Virtual cuida da plataforma, do pagamento, da emissão do certificado e do suporte.

Não. Não trabalhamos com assinatura, mensalidade ou plano recorrente. Cada compra é avulsa: você paga uma única vez pelo curso escolhido e tem acesso vitalício ou por período definido pelo criador, informado na página do curso — sem nenhuma cobrança recorrente.

Sim. A plataforma é responsiva e funciona no navegador de smartphones, tablets e computadores, sem necessidade de instalar aplicativo. Seu progresso fica salvo na conta, então você pode começar em um aparelho e continuar em outro.

O pagamento é processado por um gateway em ambiente seguro, e as opções disponíveis são:

• PIX
• Boleto bancário
• Cartão de crédito

As formas habilitadas para cada curso ou evento aparecem na própria tela de checkout. A ESACE Virtual não armazena os dados do seu cartão.

Depende do meio de pagamento:

• PIX e cartão de crédito: a confirmação costuma ser imediata e o curso aparece na Área do Aluno logo em seguida;
• Boleto: a compensação bancária pode levar até 3 dias úteis.

A liberação é automática assim que o pagamento é confirmado — você não precisa avisar ninguém. Se o prazo passar e o curso não aparecer, abra um chamado no SAC.

Sim. Parte do catálogo é gratuita, e você pode filtrar por esses cursos direto no catálogo. Nos cursos gratuitos não há checkout: basta criar sua conta e a matrícula é feita na hora, com acesso ao conteúdo imediatamente.

Depende do curso: o acesso é vitalício ou por período definido pelo criador — por exemplo, um número de dias contados a partir da compra ou uma data de encerramento da turma. Essa condição fica informada na página do curso antes da compra. Em cursos vitalícios, o conteúdo permanece na sua Área do Aluno enquanto o curso existir na plataforma. Em cursos com prazo, você pode comprar novamente para renovar o acesso mantendo o seu progresso; se já tiver concluído o curso, o seu certificado continua válido mesmo depois do vencimento. Algumas avaliações também podem ter prazo definido pelo criador, contado a partir do início das aulas.

Ao concluir o curso — assistindo às aulas e cumprindo as avaliações previstas, quando houver — o certificado digital é emitido e fica disponível para download na Área do Aluno. Ele sai com o nome informado no seu cadastro, então confira se o nome está correto antes de concluir.

Todo certificado traz um código único de validação. Qualquer pessoa — inclusive um empregador ou instituição de ensino — pode conferi-lo, sem precisar de conta, em:

• esacevirtual.com/validar_doc/ — validação de documentos emitidos pela plataforma;
• esacevirtual.com/certificados/autenticidade.html — consulta de autenticidade de certificados.

A consulta mostra o titular, o curso e a carga horária registrados na emissão.

Nossos certificados são de cursos livres de capacitação profissional, com carga horária e código de validação. Eles costumam ser aceitos como horas complementares, enriquecimento curricular e comprovação em processos seletivos — mas a decisão final é sempre da instituição ou da empresa que recebe o documento. Consulte a sua antes de contar com o aproveitamento.

No catálogo de eventos você encontra a agenda com data e horário de cada um. Abra o evento desejado e faça a inscrição: se for gratuito, ela é confirmada na hora; se for pago, você passa pelo mesmo checkout seguro dos cursos. A confirmação e as instruções chegam por e-mail.

No dia marcado, a página do evento passa a exibir o status "ao vivo" e libera o acesso à transmissão para quem está inscrito. O check-in registra sua presença e é o que comprova a participação — por isso, entre pelo seu próprio cadastro, e não pelo link de outra pessoa.

Sim, nos eventos que preveem certificação. Ele é emitido para quem teve a presença registrada no check-in e fica disponível na Área do Aluno após o encerramento, também com código de validação. Se você não fez o check-in, não há registro de participação para certificar.

Crie sua conta na Área do Criador e monte o curso pelo painel: descrição, capa, preço, módulos e aulas. Ao finalizar, envie para revisão — a equipe confere requisitos mínimos de qualidade e conformidade e, aprovado, o curso é publicado no catálogo e passa a ser vendido na plataforma. Você não paga nada para publicar.

A ESACE Virtual retém um percentual de comissão sobre cada venda — que cobre plataforma, gateway de pagamento, emissão de certificados e suporte — e o restante é creditado como saldo do criador. O percentual vigente e o valor líquido de cada venda ficam visíveis no seu painel financeiro, venda a venda.

No painel do criador, em Financeiro, você acompanha o saldo disponível e solicita o saque. O valor sai do saldo já liberado (após o período de segurança contra estornos e pedidos de reembolso) e é transferido para os dados bancários cadastrados na sua conta. Mantenha esses dados atualizados para não atrasar o repasse.

Solicitações formais de criadores — alteração de dados, revisão de curso, ajustes cadastrais, questões de repasse — são abertas em esacevirtual.com/requerimentos/, onde cada pedido recebe um protocolo e pode ser acompanhado até a conclusão.

O canal oficial de atendimento é o SAC. Por lá você abre um chamado sobre acesso, pagamento, certificado ou conteúdo, recebe um número de protocolo e acompanha a resposta pelo próprio site. Registrar o chamado no SAC é o que garante o histórico da sua solicitação.

Sim. Como a compra é feita pela internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos contados da compra e receber o valor pago de volta. Para exercê-lo, abra uma solicitação no SAC informando o pedido e o motivo. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, e o prazo de crédito depende da operadora ou do banco.

Use a página de redefinição de senha: informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link para criar uma nova senha. O link tem validade curta por segurança — se ele expirar, basta solicitar outro.

O site trafega sob HTTPS, as senhas são armazenadas de forma criptografada e os dados de cartão ficam com o gateway de pagamento — nunca conosco. O tratamento dos seus dados segue a LGPD e está descrito na Política de Privacidade; as regras de uso da plataforma estão nos Termos de Uso. Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados podem ser feitos pelo SAC.